**Pierderi semnificative în retail din cauza sistemelor de tip self-checkout, conform unui raport recent**
Sistemele de tip self-checkout au devenit o metodă principală de scanare în magazinele de retail din România, dar datele recente indică o creștere a pierderilor generate de aceste tehnologii. Potrivit unui raport comandat de ECR Retail Loss și realizat de profesorul Matt Hopkins de la Universitatea din Leicester, pierderile în magazinele dotate cu astfel de sisteme sunt, în medie, cu 22% mai mari în anul după implementare decât în cele fără.
Pierderea media și impactul sistemelor self-checkout
Aproximativ 54% dintre tranzacțiile în magazinele cu self-checkout se realizează prin acest sistem. Raportul arată că pierderile sunt cu 33% mai mari în acele magazine comparativ cu cele fără astfel de sisteme. În plus, pentru fiecare procentaj suplimentar de tranzacții procesate prin self-checkout, pierderile creasc cu între 0,030% și 0,048%.
Raportul precizează că impactul acestor pierderi depinde de retailer, tipul de magazin și profilul clienților. Cu toate acestea, concluzia principală indică faptul că sistemele de tip self-checkout contribuie semnificativ la pierderi în retail.
Magazinelor din zone cu risc mai ridicat
Cele mai afectate locații sunt magazinele situate în zone cu densitate mare a populației. De asemenea, magazinele cu un număr mare de clienți tineri și cu venituri peste medie prezintă riscuri mai mari de pierderi provenite din utilizarea sistemelor self-checkout.
Principalele cauze ale pierderilor
Cele mai frecvente motive pentru pierderile generate sunt erorile de scanare și dificultățile din meniul de căutare al produselor. În plus, articolele lăsate în cărucioare sau coșuri, schimbarea codurilor de bare și plecările fără finalizarea plății, cunoscute și ca „walkaways”, reprezintă contribuții semnificative la nivelul pierderilor.
Pierderea medie cauzată de scanarea incompletă a produselor variază între 1% și 4,8% din tranzacție, cu o medie de 2,5 euro per tranzacție. Plecările fără plată pot genera pierderi de 88 de euro per tranzacție.
Moduri de evitare a plății și alte metode de fraudare
Clienții pot ascunde produse în coș sau cărucior pentru a nu fi scanate și pot înlocui coduri de bare cu etichete de reducere, prejudiciind retailerii cu în medie 17 euro pe tranzacție. Alte metode includ plasarea produselor mai mari peste altele pentru a evita scanarea sau combinarea produselor similare pentru a accelerara procesul de checkout, dar și scanarea mai multor produse ca fiind una singură sau utilizarea unor manipulări ale codurilor de preț.
Costuri și forme de pierdere
Pierderile cauzate de astfel de practici sunt cuantificate clar: între 1 și 4,8% din tranzacțiile de pe sistemele self-checkout rezultă în pierderi, în medie de 2,5 euro per tranzacție. Plecările fără plată sunt cel mai costisitoare, generând pierderi medii de 88 euro.
Datele indică faptul că anumite categorii de articole, precum cele similare sau de dimensiuni apropiate, sunt mai des folosite pentru a fi ascunse sau declasificate. Identificarea acestor tipuri de fraude influențează direct nivelul pierderilor totale pentru retailer.
**Raportul relevă că tehnologia self-checkout, în ciuda beneficiilor de eficientizare, rămâne o sursă importantă de pierderi în retail, atribuibile în special comportamentului clientului și metodologiilor de manipulare a sistemelor.**
