Cele mai frecvent întâlnite probleme semnalate de utilizatori includ nelivrarea coletelor poștale (26%), condițiile de predare a acestora (15%), pierderea sau furtul trimiterilor poștale (14%), deteriorarea pachetelor (13%) și depășirea termenelor de livrare (13%).

Printre furnizori, cel mai des contestat a fost Fan Courier Express, care a generat aproape jumătate din plângerile referitoare la serviciile de curierat (49%). Următoarea poziție o ocupă Cargus, cu 12%, iar Delivery Solutions (Sameday) și Poșta Română, fiecare cu câte 7%.

În total, numărul reclamațiilor înregistrate de ANCOM a crescut cu 27% comparativ cu anul 2024. În plus, autoritatea a primit în ultimul an aproape 400 de plângeri privind serviciile digitale și conținutul ilegal online, consemnând o creștere semnificativă față de anul precedent.

Procesul de soluționare a petițiilor

ANCOM menționează că, în cazul în care o firmă de curierat nu respectă termenele de livrare, utilizatorii pot depune o sesizare către ANPC, autoritatea având competența legală de a sancționa furnizorii pentru încălcarea contractelor sau a Condițiilor generale de prestare a serviciilor poștale.

În cazurile de pierdere, furt, distrugere totală sau parțială, precum și deteriorare a trimiterilor poștale, utilizatorii trebuie să se adreseze, în primul rând, furnizorului de servicii poștale.

Dacă, în termen de trei luni, nu se primește un răspuns sau răspunsul nu este satisfăcător, utilizatorii pot sesiza ANCOM, cu condiția să prezinte dovada că au urmat procedura reclamației prealabile.

ANCOM nu are atribuția de a stabili cuantumul despăgubirilor sau de a obliga furnizorii să plătească aceste despăgubiri, aceste competențe fiind în competența instanțelor de judecată.