Chatbot-ul face parte din proiectul „Dezvoltarea serviciilor online (electronice sau telefonice) actuale, prin noi funcționalități și/sau crearea de servicii inovatoare – e-Services ANAF”, componentă a Planului Național de Redresare și Reziliență, Subzona C8 – Reforma fiscală și sistemul de pensii, Reforma 1 – Digitalizarea Agenției Naționale de Administrare Fiscală (ANAF), Investiția 1 – Creșterea conformării voluntare a contribuabililor prin dezvoltarea serviciilor digitale. Lansarea chatbot-ului reprezintă un pas concret în digitalizarea administrației fiscale, având ca scop îmbunătățirea serviciilor de la distanță și reducerea efortului contribuabililor pentru respectarea obligațiilor fiscale.

Fiind un instrument bazat pe tehnologie, în momentul lansării, ANA va dispune de un set parțial de răspunsuri la întrebările utilizatorilor. În continuare, chatbot-ul va fi supus unui proces constant de actualizare și va îmbunătăți performanța pe măsură ce interacționează cu utilizatorii, pe baza solicitărilor primite. Sistemul se dezvoltă și se rafinează continuu, iar prin fiecare sesiune de interacțiune, ANA va putea furniza informații mai exacte și relevante pentru contribuabili. Cu cât mai mulți utilizatori vor accesa chatbot-ul și vor introduce întrebări, cu atât asistentul virtual va deveni mai precis, mai util și mai adaptat nevoilor reale ale contribuabililor.

La debut, ANA va oferi informații generale despre responsabilitățile fiscale pentru persoanele fizice care obțin venituri din închirieri sau activități independente. Pe măsură ce sistemul va acumula date și experiență din interacțiuni reale, domeniile acoperite se vor extinde, contribuind la simplificarea comunicării dintre contribuabili și autoritățile fiscale. În timp, ANA va putea răspunde la un număr tot mai mare de întrebări din sectorul fiscal, facilitând accesul la informații fiscale pentru toți contribuabilii.

ANAF încurajează contribuabilii să utilizeze activ chatbot-ul ANA și să ofere feedback constant, contribuind la îmbunătățirea continuă a sistemului. Fiecare întrebare adresată reprezintă o contribuție directă la dezvoltarea unui serviciu public digital mai performant.

Chatbot-ul ANA reprezintă o etapă importantă în procesul de digitalizare a administrației fiscale și reflectă angajamentul de modernizare a ANAF într-o instituție deschisă, orientată către servicii publice de înaltă calitate și adaptate erei digitale. Organizația urmărește modernizarea și digitalizarea serviciilor publice, reducerea efortului administrativ pentru contribuabili și creșterea transparenței și accesibilității informațiilor fiscale.