„Atenție la magazinele din afara Uniunii Europene – dacă operatorul economic care gestionează site-ul de unde achiziționați produsele nu are personalitate juridică în spațiul Uniunii Europene, capacitatea autorităților de intervenție în protejarea drepturilor consumatorilor este limitată!”, a avertizat Paul Anghel, într-un comunicat publicat pe pagina oficială a instituției.

Directorul din cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) le-a oferit românilor câteva îndrumări pentru a evita capcanele „înșelătoriilor” online, precum și furtul de date personale în timpul cumpărăturilor online.

El sfătuiește românii să compare prețurile de pe diverse platforme digitale înainte de a finaliza o achiziție. Se recomandă utilizarea unui comparator online de prețuri pentru a identifica cele mai bune oferte.

Românii, îndrumați să citească atent detaliile produsului

Se recomandă consumatorilor să analizeze cu atenție specificațiile produsului, să verifice disponibilitatea în stoc, TVA-ul aplicabil și cheltuielile pentru livrare. Potrivit reprezentantului ANPC, trebuie acordată atenție ca prețul reducerea afișat în coșul de cumpărături să coincidă cu cel prezentat pe pagina web, pentru a evita promoțiile false sau reducerile mincinoase.

De asemenea, el sugerează ca utilizatorii să verifice dacă site-ul este securizat. Un site sigur are, în partea de început a adresei URL, inscripția „https”, acompaniată de simbolul unui lacăt închis, indicând protejarea datelor transferate și securitatea informațiilor sensibile împotriva accesului neautorizat.

Consilierea include și evitarea divulgării codurilor PIN sau a datelor bancare, precum și contactarea comerciantului în cazul în care apar nelămuriri legate de procesul de cumpărare.

Se recomandă, de asemenea, citirea recenziilor autentice ale produselor pentru a evalua calitatea, aspectul și satisfacția pe termen lung în utilizare.

Este obligatoriu ca magazinele online să afișeze clar datele companiei

Reprezentantul ANPC subliniază că site-urile comercianților trebuie să afiseze în mod clar datele juridice ale firmei, prețul final de achiziție și condițiile de retur. Promoțiile și reducerile trebuie să fie corecte, iar prețul redus să fie mai mic decât ultima valoare afișată în ultimele 30 de zile pe aceeași platformă.

De asemenea, reducerile trebuie indicate clar, prezentând prețul anterior și cel redus, precum și procentul de reducere, pentru transparență totală.

Livrarea trebuie să fie realizată în cel mult 30 de zile. Consumatorii au dreptul de a returna produsul în termen de 14 zile fără a fi nevoiți să justifice decizia, iar refundul trebuie să fie efectuat în maximum 14 zile de la solicitare.

Garanția minimă legală este de doi ani

Legislația prevede că garantarea unui produs se aplică și pentru achizițiile în profil redus. Perioada legală a garanției pentru un produs care beneficiază de aceasta este de cel puțin 2 ani.

Persoanele care cumpără online un produs garantat au dreptul să beneficieze de reparare, înlocuire sau rambursarea valorii acestuia.

Responsabilitatea revine vânzătorului, nu service-ului autorizat.

Reprezentantul ANPC recomandă românilor care întâmpină probleme cu produse achiziționate de la comercianți din UE să contacteze Centrul European al Consumatorilor din România (ECC România).

De asemenea, cei nemulțumiți de calitatea unui produs cumpărat online pot sesiza autoritățile pentru protectia consumatorilor.