Hidroelectrica va suspenda temporar emiterea facturilor în luna ianuarie din cauza unor lucrări la sistemele informatice, conform unui comunicat oficial al companiei cu peste un milion de clienți.

Este vorba despre „un proiect strategic destinat să sprijine digitalizarea și îmbunătățirea calității serviciilor oferite clienților, reducând perioada de implementare a unui nou sistem informatic și migrând bazele de date” în intervalul 1 – 20 ianuarie 2026.

Noua infrastructură IT va permite, pe termen mediu și lung, o gestionare mai eficientă a relației cu consumatorii, facturare mai rapidă și sigură, o transparență crescută în privința soldurilor și plăților, precum și dezvoltarea unor funcționalități digitale avansate, adaptate nevoilor utilizatorilor, afirmă furnizorul de energie.

În cadrul acestor operațiuni tehnice, următoarele activități vor fi suspendate temporar:

• emiterea și modificarea facturilor;
• reconcilierea soldurilor și gestionarea plăților;
• alte operațiuni ce necesită accesul sau modificări la bazele de date.

De asemenea, plățile efectuate prin alte modalități decât aplicația iHidro (de exemplu, transfer bancar), în perioada 1-15 ianuarie 2026, vor fi reflectate în soldurile clienților după finalizarea procesului de migrare, respectiv începând cu 15 ianuarie 2026, fără a pune în pericol drepturile contractuale ale consumatorilor.

Pe toată perioada implementării, serviciile de relaționare cu publicul vor funcționa conform programului obișnuit, iar Hidroelectrica va rămâne disponibilă pentru clienți pe toate canalele de comunicare:

• Formularul unic de contact: https://formularunic.hidroelectrica.ro/
• E-mail: [email protected], [email protected]
• Serviciul de Call Center al Hidroelectrica

Hidroelectrica subliniază că aceste investiții în infrastructura IT sunt realizate pentru beneficiul direct al utilizatorilor, pentru a oferi servicii moderne, sigure și conforme cerințelor actuale. Compania mulțumește clienților pentru înțelegere și sprijin, asigurând că depune toate eforturile pentru ca tranziția către noile sisteme informatice să se desfășoare în condiții optime, cu impact minim asupra activităților curente.