Românii din segmentul de travel premium și-au schimbat tendințele de planificare a vacanțelor în ultimii ani, devenind mai informați, mai exigenți și mai atenți la detalii. Autonomia în alegerea destinațiilor, adaptată nevoilor individuale, și utilizarea tehnologiei, în special a inteligenței artificiale, devin părți integrale ale procesului de selecție și organizare a călătoriilor.

Transformarea comportamentului turistului român

Sorin Stoica, fondatorul agentiei Eturia, afirmă că modul în care românii își aleg și își planifică vacanțele s-a maturizat semnificativ în ultimii 19 ani. Dacă în trecut destinația exotică era principalul factor de atracție, astăzi consumatorul analizează întreaga arhitectură a vacanței: rută, perioadă, siguranță, nivelul de personalizare și experiențele oferite.

„Clientul caută o experiență care să îi fie pe plac, nu doar o destinație. Vrea să înțeleagă recomandările, logistica, raportul între confort și autenticitate”, explică reprezentantul Eturia. În plus, turistul român planifică vacanțele mai din timp, compară mai mult și pune întrebări mai precise.

De asemenea, preocuparea pentru siguranță a crescut, iar piața de travel premium a devenit mai sofisticată, unde încrederea și expertiza devin factori esențiali.

Impactul inteligenței artificiale în căutarea vacanțelor

Sorin Stoica susține că inteligența artificială revoluționează modul în care turiștii găsesc și evaluează opțiunile. AI-ul filtrează rapid large volume de informații – zboruri, hoteluri, experiențe și bugete – și oferă selecții relevante, personalizate.

„Principalul avantaj este timpul redus necesar pentru a ajunge la o propunere adaptată profilului fiecărui client”, spune Stoica. Acest lucru permite o comparație mai ușoară a destinațiilor și o înțelegere mai clară a ceea ce se potrivește fiecărui turist în parte.

Pentru Eturia, AI-ul completează și eficientizează procesul de consultanță, fiind folosit pentru a identifica rapid intenția și preferințele clienților, reducând astfel timpul de răspuns.

Instrumente digitale și relația cu clientul

Printre aceste instrumente, chatbot-urile, zona de client și căutarea asistată prin AI au rol în crearea unei experiențe mai fluide și mai personalizate între agenție și client.

„Chatbotii răspund la întrebări reiterate și preiau solicitări simple, eliberând timp pentru consultanții umani, în timp ce client area-ul oferă acces la informații, documente și suport în mod organizat”, explică reprezentantul companiei.

Aceste funcționalități asigură un flux de comunicare mai structurat și mai predictibil, contribuind la o relație mai apropiată și mai încrezătoare cu turistul.

Reducerea zgomotului informațional și accelerarea procesului

Sorin Stoica afirmă că AI ajută turiștii să găsească rapid vacanța potrivită, eliminând surplusul de informații. În era digitală, turistul are acces la mii de variante și trebuie ghidat către opțiunile relevante pentru nevoile sale.

„Doi turiști pot căuta aceeași destinație, dar cu preferințe complet diferite. AI-ul identifică aceste diferențe și construiește selecții mai relevante”, adaugă el. Datele colectate despre alegerile și dificultățile clienților permit agenției să își îmbunătățească serviciile și în consultanța clasică.

Rolul consultanților umani în era digitală

Stoica accentuează că tehnologia nu înlocuiește consultanța umană, ci o completează. „Construirea vacanței implică experiență, înțelegerea nuanțelor și adaptarea la situații neprevăzute”, spune el.

Un consultant bun știe să interpreteze cererile simple pentru a evita riscurile, precum alegerea unei perioade nepotrivite sau a unui hotel necorespunzător stilului clientului, și gestionează situațiile complicate ce pot apărea în timpul călătoriei.

Modul în care clientul de travel s-a schimbat

Clienții sunt acum mai bine informați, aduc referințe online, imagini și recomandări, și au așteptări mai clare. În zona premium, cerințele includ nu doar luxul hotelurilor, ci și pregătirea pentru timp câștigat, siguranță și experiențe autentice.

„Vorbim de un client participativ, care vrea să știe exact ce primește pentru banii plătiți”, adaugă Stoica.

Păstrarea componentelor umane și emoționale

Eturia consideră esențial ca digitalizarea să nu ducă la deturnarea de la experiența umană. Tehnologia este un instrument pentru eficientizare, dar nu înlocuiește empatia și atenția la detalii.

„Vacanța rămâne o experiență umană, iar componenta emoțională trebuie păstrată prin ascultare și responsabilitate”, afirmă reprezentantul companiei.

Viitorul industriei de travel în contextul AI

Stoica anticipează un model hibrid, în care AI-ul va prelua funcțiile de căutare și suport operațional, iar oamenii vor continua să gestioneze interpretarea datelor și personalizarea.

„Industria va evolua către o combinație între eficiența digitală și discernământul uman. Încrederea și parteneriatul cu clientul vor fi cele mai importante”, conchide el.

Companiile de travel, inclusiv Eturia, vor trebui să integreze tehnologia fără a standardiza excesiv experiența, pentru a păstra natura unică a fiecărei călătorii.