Fondată în 2010 în domeniul modei, Trendyol a inițiat ca retailer tradițional, comercializând și vânzând produse, inclusiv branduri proprii. Totul s-a schimbat când echipa a identificat oportunitatea de a dezvolta o piață online în care alți comercianți pot interacționa direct cu cumpărătorii.

„Ne-am transformat dintr-o companie care achiziționa și comercializa într-una care facilitează comerțul între vânzători și clienți. În trei ani, am crescut de la 0% la 95% marketplace”, a menționat CEO-ul.

Această schimbare a reconstruit fundamental arhitectura tehnologică a companiei și a modificat abordarea Trendyol față de propria creștere.

Crizele logistice și pandemia au impulsionat inovarea tehnologică

Evoluția nu a fost influențată doar de modificarea modelului de vânzare; factorii externi și provocările logistice au necesitat adaptări rapide. Un moment definitoriu a fost în 2018, când infrastructura logistică a Turciei nu a mai ținut pasul cu ritmul de creștere al comerțului electronic. Companiile tradiționale nu puteau asigura timpul de livrare, motiv pentru care Trendyol a fost nevoit să dezvolte o soluție proprie.

Criza logistică a coincis cu o alterare majoră la nivel mondial: pandemia COVID-19. Explozia comerțului online a accelerat penetrarea digitală în Turcia, iar Trendyol, fiind deja pregătit logistic, a răspuns prompt prin lansarea unei divizii pentru produse alimentare, adaptându-se rapid noilor cerințe ale consumatorilor.

În 2021, compania a obținut o finanțare de 1,5 miliarde de dolari, devenind primul unicorn de tip DEPA din Turcia. Cu această investiție, Trendyol a început extinderea internațională: Azerbaidjan, Golful Persic, apoi Europa Centrală și de Est, inițial cu România.

„În acest an, avem peste 14 milioane de cumpărători activi și 250.000 de comercianți, deținând un ecosistem extins care, în opinia noastră, constituie fundamentul comerțului electronic ca platformă de piață.

Anul următor, vom lansa o platformă fintech și aspirăm să devenim cel mai mare ecosistem tehnologic până în 2030. Acestea sunt principalele cifre ale noastre. Nu voi detalia mai mult.”

În ultimele 12 luni, am comercializat un miliard de articole pentru clienți, ceea ce reprezintă cel mai mare volum din regiunea EMEA în ceea ce privește numărul de produse vândute. În medie, 20 de milioane de utilizatori accesează zilnic platformele noastre. Suntem cea mai mare platformă din Turcia, având un trafic superior majorității rețelelor sociale”, afirmă Erdem Inan.

România, punctul de acces în Europa Centrală și de Est

În numai un an pe piața românească, Trendyol a adus peste 5.000 de vânzători locali, iar CEO-ul afirmă că România reprezintă mai mult decât o strategie geografică: devine baza de extendere regională.

„Aceasta este o piață în care intenționăm să investim. Sperăm să atingem pragul de 30.000 de comercianți până la finalul anului viitor. Viziunea noastră este de a crea cel mai mare ecosistem de marketplace din Europa Centrală și de Est”, adaugă el.

Următorii ani vor aduce extinderea în Ucraina, Moldova, Serbia și alte state din regiune.

„Aceasta este evoluția noastră în Europa Centrală și de Est. Deja am ajuns la 4 milioane de cumpărători activi, peste 10 milioane de descărcări și am dezvoltat o rețea extinsă de influenceri în zonă”, menționează oficialul.

„Inteligența artificială, superputerea noastră”

Inan afirmă că Trendyol nu este doar un marketplace, ci un companie de tehnologie avansată. Cu peste 2.000 de ingineri, compania a trecut de la o arhitectură monolitică de cod la una modulară, compusă din 150 de domenii diferite, accelerând ritmul de inovare. Inteligența artificială a devenit element esențial: pentru eficientizarea operațiunilor, creșterea productivității dezvoltatorilor, dar și pentru îmbunătățirea experienței utilizatorilor, expansiune globală și personalizare a magazinelor.

„Aceasta considerăm că este superputerea noastră: capacitatea de a fi rapizi. Să iterăm rapid, să testăm și să învățăm din greșeli. În orice moment, rulăm peste 200 de experimentări A-B cu utilizatorii. Cu un trafic atât de mare, rezultatele apar ușor. Sistemul nostru necesită inteligență avansată pentru funcționare. De aceea, automatizarea și AI sunt componente esențiale ale activității noastre.”

Utilizăm AI pentru a crește eficiența operațională, productivitatea echipei de dezvoltare și pentru a personaliza experiența clientului. Ulterior, am extins utilizarea AI în domeniul internaționalizării și în alte zone strategice, povestește oficialul Trendyol.

Compania a dezvoltat și propriul model lingvistic (LLM) specializat în comerț electronic, capabil să funcționeze în 15 limbi și pentru peste 35 de țări, inclusiv dialecte regionale.

„În prezent, modelul nostru este utilizat în toate sectoarele — de la analizarea datelor, crearea de rapoarte, gestionarea platformei pentru vânzători și influenceri, până la tot ce ne vine în minte. Credem că tehnologia facilitează schimbul dintre comercianți și cumpărători, iar marketplace-ul reprezintă coloana vertebrală a afacerii noastre.”

„Pentru creștere durabilă, trebuie să ne bazăm pe ecosistemul local și tehnologie. Așa proiectăm și marketplace-ul nostru, pentru ca vânzătorii să poată funcționa independent, cu soluții tehnologice pentru eficiență și rapiditate. Scopul nostru este să susținem IMM-urile și antreprenorii să-și vândă produsele online, oferindu-le dashboard-uri în timp real, analize și informații.”

Astfel, o vânzare transfrontalieră poate părea complet locală: un client din Grecia poate comunica cu un comerciant român, fiecare în limba sa, cu traducere automată în timp real, astfel încât diferențele să fie invizibile pentru utilizatori. „KPI-ul nostru este să ne asigurăm că nimeni nu recunoaște diferența culturală sau lingvistică.”

Pentru a sprijini comercianții, compania a creat agentul AI denumit Ortak — partenerul digital. Ortak poate monitoriza activitatea contului, sugera acțiuni, genera conținut (imagini, videoclipuri, bannere) adaptate pieței, răspunde la întrebări, gestionează reclame și campanii, automatizează operațiunile și facilitează exportul internațional cu un clic. În versiunea finalizată, prevăzută pentru anul următor, Ortak va funcționa ca un angajat digital al vânzătorului, gestionând toate aspectele magazinului cu intervenție minimă. În prezent, circa 15% din activitățile de dezvoltare se realizează exclusiv cu ajutorul agenților AI, fără intervenție umană.

70.000 de influenceri globali. „Concurs cu rețelele sociale și platformele de streaming”

Totodată, Trendyol a dezvoltat o piață dedicată influencerilor. CEO-ul menționează că platforma colaborază cu 70.000 de creatori de conținut la nivel global, din care 10.000 în Europa Centrală și de Est. „Avem cea mai extinsă rețea de influenceri din regiune, iar numărul va continua să crească.”

Vânzătorii pot contracta, monitoriza și plăti influencerii direct pe platformă, beneficiind de transparență totală în rezultatele campaniilor.

„Am observat că comercianții doresc colaborări cu influenceri, dar se tem de monitorizare și de performanță. Le era teamă că nu plătesc corect. Astfel, am creat o piață pentru influenceri, unde vânzătorii pot negocia, stabili comisioane și urmări vânzările generate, iar noi plătim influencerii și deducem sumele din veniturile lor. Întregul proces are loc pe platformă, fără comisioane suplimentare. Aceste exemple sunt menite să inspire modul în care tehnologizarea poate transforma afacerea.”

Însă Trendyol nu vrea să fie doar o piață digitală; își propune să devină o platformă socială a comerțului. Pentru CEO, cumpărăturile, în special în domeniul modei și al decorului pentru casă, nu se limitează la găsirea unui produs, ci includ și explorarea și descoperirea. Astfel, interfața și algoritmii sunt proiectați pentru a imita spiritul social: navigare, descoperire, inspirație și recomandări.

Platforma nu se bazează pe segmentarea clasică pe vârste sau venituri, ci încearcă să înțeleagă motivele pentru care un utilizator intră: dacă caută un anumit produs, dacă se relaxează sau dacă dorește inspirație. În timp real, platforma ajustează oferta pentru a oferi o experiență personalizată.

„Provocarea noastră a fost să analizăm timpul petrecut de fiecare client. În domeniul jocurilor, această metrică reprezenta cheia succesului. În mod similar, în comerțul digital, dorim să maximizăm timpul de interacțiune pentru a crește probabilitatea de conversie.”

Inan explică că această experiență se realizează prin deep learning și utilizarea AI pentru a înțelege rapid motivele pentru care utilizatorul vizitează platforma: dacă are un anumit scop, dacă cumpără pentru altcineva sau doar petrece timp. În timp, platforma învață și se adaptează pentru a oferi cele mai relevante recomandări și navigare.