De asemenea, Intesa Sanpaolo Bank România informează că toți clienții, inclusiv cei care au migrat de la First Bank, au avut și au posibilitatea să acceseze conturile și fondurile prin card, aplicația de mobile banking Intesa România sau direct în sucursale.

Din păcate, în timpul procesului de transfer, anumite dificultăți temporare au fost întâmpinate de către unii clienți ai First Bank, printre care: dificultăți de acces la serviciul de call center, din cauza volumului crescut de solicitări; probleme la înrolarea în platforma de mobile banking (pentru persoane fizice) și internet banking (pentru firme), precum și la activarea cardurilor și livrarea codurilor PIN.

Intesa Sanpaolo Bank România înțelege disconfortul și frustrarea generate de aceste inconveniente și regretă sincer orice neplăceri survenite. Instituția depune în continuare eforturi consistente pentru a răspunde prompt tuturor solicitărilor și pentru a asigura o experiență bancară fluidă pentru toți clienții.

Majoritatea problemelor tehnice au fost deja rezolvate, iar Intesa Sanpaolo Bank continuă să gestioneze eficient situațiile tehnice izolate care pot apărea în continuare. Pentru a oferi suport suplimentar, banca a extins considerabil echipa din Call Center și programul de funcționare al sucursalelor. Clienții care încă au întrebări sau nu au primit noile carduri sau codurile PIN pot vizita orice sucursală pentru asistență imediată.

Intesa Sanpaolo Bank România mulțumește tuturor clienților pentru încrederea și răbdarea arătate în această perioadă de tranziție. Banca asigură fiecare client că fiecare solicitare sau recomandare este percepută ca o oportunitate de a îmbunătăți serviciile și produsele, menținând o abordare transparentă și bazată pe încredere pentru o experiență bancară mai simplă și sigură.